Nous comprenons que parfois la taille ne convient pas ou la couleur n’est pas celle que vous espériez. C’est pourquoi chez Charles Tyrwhitt, nous avons facilité l’échange ou le remboursement de vos articles, tant qu’ils sont toujours sous garantie et n’ont pas été modifiés.

Vous n’avez pas besoin de nous aviser de votre retour, sauf si vous avez reçu le mauvais article ou s’il est défectueux. Dans ce cas, veuillez nous contacter afin que nous puissions régler cela immédiatement.

Pour retourner avec notre service de retours, suivez ces instructions simples :

  • Allez sur le site des retours en cliquant ici. Pour vous connecter, vous aurez besoin de votre numéro de commande et de votre code postal, numéro de téléphone ou adresse courriel.
  • Suivez les instructions à l’écran et saisissez toutes les informations relatives au retour (la raison du retour et tout commentaire que vous souhaitez ajouter).
  • Vous recevrez une confirmation de votre retour par courriel de la part de charlestyrwhitt.returns.international-do-not-reply@returns.international. Ce courriel contiendra votre étiquette ou code QR, ainsi que les informations de suivi.
  • Imprimez votre étiquette et collez-la à l’extérieur du colis, en vous assurant que toutes les autres étiquettes sont couvertes. Si vous avez demandé un code QR, téléchargez-le afin de pouvoir le présenter au bureau de poste de votre choix. N’oubliez pas d’inclure votre formulaire de retour.
  • C’est tout! Il ne vous reste plus qu’à déposer votre colis au bureau de poste de votre choix.

Nous traitons les remboursements et les échanges dans un délai d’environ une semaine à partir de la date de dépôt. Les colis de retour peuvent prendre plusieurs semaines à nous parvenir, il est donc important d’utiliser notre service pour éviter ce délai.

*Nous déduirons 9,95 $ de votre crédit de retour pour couvrir les frais d’expédition du retour, cependant les échanges sont toujours gratuits.

Veuillez noter, si vous utilisez notre service de retours, une seule étiquette peut être utilisée par commande. Si vous incluez plusieurs commandes dans un même colis, seule la commande liée à l’étiquette scannée sera traitée immédiatement. Les autres articles seront traités dès leur arrivée à notre entrepôt.

Lors de l’utilisation du portail, le champ de référence de commande est sensible à la casse, alors assurez-vous de le copier exactement tel qu’il apparaît dans vos courriels.